呼叫中心中間件

一. 呼叫中心中間件是什么？

       呼叫中心中間件是一個面向系統集成商和軟件開發商的呼叫中心中間件平臺產品。樂科呼叫中心中間件提供了各種開放接口，為二次應用開發提供了強大的底層支持，包括：語音控制、呼叫路由、實時監控、統計等。

二. 呼叫中心中間件有什么用？

       系統集成商和軟件開發商可以根據不同的行業需求，通過調用呼叫中心中間件接口，開發出不同的呼叫中心應用系統，從而構建符合不同最終用戶需求的客服呼叫中心系統、政務熱線系統、CRM系統等。

四. 呼叫中心中間件主要功能：

1）IVR自動流程

       呼叫控制：同步外呼、異步外呼、轉ACD排隊

       媒體控制：錄音、放音、收碼、收發傳真

       會議控制：創建、加入、刪除、邀請、踢出、獲得會議列表

       座席控制：獲得話務員狀態、獲得話務員列表

       系統功能：數據庫、動態庫、網絡操作

2) 人工坐席

       基礎功能：登錄、登出、示忙、示閑

       話務功能：外撥、應答、轉移、三方、會議、切換、保持、靜音

       班長功能：監聽、強插、強拆、代接、強制示閑、強制示忙、登出坐席

       監控功能：ACD監控、話務員監控

       媒體功能：放音、錄音

       座席擴展：外線座席、VOIP座席、模擬坐席

       附加功能：接聽排隊中的呼叫、發送消息

五. 呼叫中心中間件適用于哪些場景和對象？

       1. 場景：想開發一個系統，這個系統要有電話語音呼叫的功能，但是又沒有開發過呼叫中心系統，對電話語音控制這塊完全不懂，那么選擇用呼叫中心中間件就對了。

       2. 對象：有一定業務開發實力的呼叫中心系統軟件商、CRM、ERP、OA、WEB建設等軟件商