雙機熱備

樂科災備呼叫中心解決方案是樂科雙機熱備的簡化版，在原系統上提供高性價比的災備逃生功能。

采用此種部署方式需要在原有呼叫中心系統的基礎上單獨部署一套呼叫中心平臺，新老呼叫系統同時連接旁路器，在服務器上部署監測程序，當原呼叫中心系統故障無法正常接聽電話后，會將電話切換到逃生系統，確保能夠正常的接聽電話。

樂科災備呼叫中心系統架構圖：

災備呼叫中心網絡拓樸圖說明：

1. 旁路器：在接收到雙機熱備軟件切換指令時，對接入的電話線路進行自動切換；在旁路器斷電時，電話線自動進行切換，并且會把相關信息發送給主控服務器通知服務器進行切換。 

2. 服務器：熱備軟件可同時監控64臺服務器的CPU、內存、磁盤、進程服務、網絡等，對相關告警信息做出相應等級的響應。當主系統服務器告警滿足切換條件時，系統自動切換到災備服務器，由災備服務器接管電話的IVR自動語音服務及電話轉接功能，并對通話進行錄音。 

3. 告警通知：熱備軟件對監控到的告警信息根據警告級別自動以郵件、短信、微信、電話等方式通知維護及管理人員。

樂科技術專注于呼叫中心先進技術研究與創新，致力于高端呼叫中心系統建設，為廣大政府、事業單位、企業提供高可靠性的全媒體呼叫中心解決方案。