呼叫中心中間件

一. CTI中間件是什么？

       CTI中間件，又叫做“呼叫中心中間件”、“電話語音中間件”、“呼叫中心接口”等，是一個提供多種開發接口的電話語音系統平臺，用戶的業務系統無需關注呼叫中心系統底層設備開發，調用簡單接口即可實現呼叫、放音、錄音、收鍵、會議、TTS、ASR等各種電話功能，可以幫助不懂呼叫中心的人和公司快速開發“功能強大、高性價比、電信級穩定”的呼叫中心系統，如：客服呼叫中心系統、電話銷售系統和政務服務熱線系統等。

二. CTI中間件有什么用？

       通過調用中間件接口，可以快速實現呼叫中心系統功能，開發人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過調用相關協議接口，就可以快速實現呼叫中心系統功能。這種開發有如下優勢：

       1. 縮短開發期，節約開發成本

       免費提供模擬開發環境，無需硬件支持即可開發，可提高開發效率，縮短開發周期，降低開發成本。一般情況，基本的呼叫功能一個程序員一周時間可以開發對接完成。

       2. 接口豐富而靈活

       提供開放性接口，接口豐富，調用靈活。語音卡、語音交換機、網關等硬件都支持，硬交換、軟交換使用的是同一套接口。

       3. 穩定性高、易維護

       經過8年時間與眾多客戶的合作，實際項目的檢驗，平臺穩定可靠，可達電信級穩定，并且專業團隊提供耐心的對接指導，7*24小時技術支持。

       4. 性價比超高

       樂科中間件支持東進語音卡、語音交換機，也支持鼎信通達網關、三匯網關，硬交換、軟交換都支持，并且是同一套接口。與直接從底層開始開發相比，使用中間件來開發，節約了大量的時間成本、人力成本，所以性價比比較高。

三. CTI中間件適用于哪些對象和場景？

       CTI中間件到底用在什么地方呢？可以一句話概括一下：想讓原有軟件系統具備電話呼叫中心功能的具有開發編程能力的所有企業或個人。通俗的說，就是你想開發一個系統，這個系統要有電話語音呼叫的功能，但是你以前又沒有開發過呼叫中心系統，對電話語音控制這塊完全不懂，那么你用CTI中間件就對了。不懂通信沒關系，不懂底層硬件沒關系，沒開發過呼叫中心系統也沒關系，只要有了樂科技術的呼叫中心中間件，一切都不是事。樂科技術可以給您提供CTI中間件及呼叫中心相關的硬件，并且指導您進行開發對接，快速集成呼叫中心功能。

如果您對呼叫中心中心件還是不太了解，那么請聯系樂科技術陳經理，電話（微信）：18974969906